Rapidità e semplicità: due requisiti fondamentali per il business dell'insight del futuro

L'industria della ricerca, che per decenni è stata viziata dal successo, si trova ad affrontare sfide dirompenti... e la pandemia Covid 19 ha accelerato le aree problematiche elementari.

Rispondere alle domande operative nel più breve tempo possibile

L'attività di ricerca è raramente orientata in senso strategico - per lo più le domande sono di natura tattica, cioè operativa. I prodotti e i servizi devono essere confrontati con il feedback dei consumatori, valutando le loro stesse convinzioni, al fine di generare un'esperienza ottimale per i clienti. E questo deve avvenire sempre più velocemente, perché il management ha bisogno di una base decisionale il prima possibile per perdere meno tempo possibile. E questi requisiti tollerano una ricerca sempre meno lunga, costosa e metodologicamente sofisticata. La ricerca deve dare risultati, il più rapidamente possibile, nel modo più informativo possibile e nel modo più economico possibile.

Il cliente stabilisce il ritmo

A differenza del passato, è quasi esclusivamente il cliente a dettare il ritmo di fronte alle crescenti richieste del management. La «qualità», argomento di molte istituzioni nei periodi precedenti, passa in secondo piano rispetto alla richiesta di massima velocità e semplicità.

Il più vicino possibile al «tempo reale» è la parola magica che viene sempre più richiesta ai ricercatori. Inoltre, i budget non aumentano, ma sono sotto pressione. Ma come si può ottenere questo risultato?

Oltre alla velocità, per le istituzioni sono evidenti i seguenti fattori: i ricercatori devono essere in grado di produrre più facilmente e i clienti devono essere in grado di capire più facilmente e ricevere raccomandazioni utili per l'azione.

Sempre meno clienti conoscono i metodi. La familiarizzazione costa troppo tempo e le richieste ai clienti dei progetti di insight sono così elevate e anche quantitativamente onerose che non possono - e spesso non vogliono - preoccuparsi di un'analisi complicata.

Come si può diventare più veloci ora?

I processi, che oggi sono ancora lenti, soggetti a errori e complicati, devono essere snelliti e ridotti al minimo attraverso la standardizzazione.

I concetti di indagine che vengono sempre costruiti «da zero» dovrebbero essere sostituiti da modelli di best practice testati e collaudati.

L'impostazione e la preparazione dei risultati devono essere orientate alle esigenze del cliente. Ciò significa che i report devono essere comodi e comprensibili e devono fornire risultati utili.

Ma la qualità non ne risente?

Una ricerca più semplice e veloce non è necessariamente peggiore. Vengono utilizzati metodi convalidati, ovvero le migliori pratiche. Gli errori nell'implementazione del progetto sono ridotti al minimo grazie alla standardizzazione e alla riduzione di molte fasi del processo. Inoltre, la standardizzazione del contenuto delle domande consente di effettuare un benchmarking con i progetti delle stesse domande, che i clienti possono utilizzare per classificare i propri risultati.

E il profano metodologico?

In particolare, gli specialisti che non si occupano di ricerche di mercato devono essere messi in grado di avviare il proprio progetto in pochi minuti e senza alcun supporto esterno.

La configurazione deve avvenire in modo diretto e intuitivo su un'unica piattaforma e deve essere orientata al funzionamento più semplice possibile. In questo modo si possono rendere superflui i lunghi briefing, le richieste di offerte e le noiose discussioni con le possibili istituzioni contraenti prima, durante e dopo il progetto.

È la ricerca degli anni '20 nel XXI secolo.

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