Ottenere insight sui consumatori è facile come fare acquisti online

Alla luce di un tasso di flop di oltre il 90% per il lancio di nuovi prodotti, non solo ha senso analizzare costantemente clienti e mercati, ma diventa anche un fattore di successo o, per dirla in altro modo, un fattore di sgravio sul fronte dei costi.

Richiede tempo e noia

Finora, tali indagini sui consumatori hanno sempre richiesto molto tempo e costi elevati. Questo vale ancora oggi, almeno per quanto riguarda le «ricerche di mercato classiche». Si pone quindi il problema se non fare nulla e rinunciare a un livello di sicurezza più elevato o se assumersi l'impegno. Il punto cruciale è che i responsabili marketing non hanno il tempo di condurre tali analisi delle aspettative con i consumatori e i clienti.

Non è solo il progetto di ricerca in sé a richiedere tempo: anche internamente un progetto del genere comporta praticamente sempre discussioni e litigi con superiori e colleghi.

Tenere d'occhio il mercato è d'obbligo

Il fatto è che i clienti si trasformano sempre più spesso in performer. I clienti contribuiscono sempre più a decidere cosa vogliono e come devono essere i prodotti e i servizi. Una buona customer experience (CX) è in primo piano. L'interazione e il desiderio di offerte individuali determinano il mercato dei fornitori nonostante la digitalizzazione. I clienti non sono più consumatori silenziosi che possono al massimo fare un «pugno nel sacco» se qualcosa non è ben accolto.

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Attraverso i portali di valutazione e l'uso dei social media, la possibilità non solo di essere ascoltati, ma anche di esercitare un'influenza, aumenta in modo significativo.

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Non c'è tempo, poco budget, discussioni interne

La sfida è che nella gestione del marketing non si ha il tempo di effettuare queste analisi delle aspettative con i consumatori e i clienti. Non è solo il progetto di ricerca in sé a richiedere tempo: internamente, un progetto del genere comporta sempre discussioni e litigi con superiori e colleghi.

Condurre sondaggi: facile come fare acquisti online?

Ma cosa succederebbe se si potesse impostare un sondaggio di questo tipo con la stessa facilità con cui si fa shopping online? Questo è possibile se tutte le competenze sono disponibili su un'unica piattaforma e voi dovete solo aggiungere le vostre specifiche individuali, come nel caso di deeptrue. Configurazione in dieci minuti e primi risultati in 30 minuti, indipendentemente dal fatto che si tratti di innovazione, CX, feedback dei clienti o valutazione del proprio sito web.

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