Innovazioni: quando sono utili le indagini sui consumatori «normali»

I consumatori non possono contribuire alle innovazioni. Questo viene spesso giustificato con una citazione di Steve Jobs, fondatore di Apple, che non ha mai fatto ricerche di mercato... dicono. In primo luogo, questo non è vero per tutti e, in secondo luogo, occorre distinguere tra il ciclo di innovazione in cui ci troviamo.

Naturalmente, non è utile prendere i consumatori dalla strada e chiedere loro le loro idee di innovazione. Inoltre, anche se i consumatori avessero delle idee, spesso non ne sarebbero nemmeno consapevoli. I buoni clienti di un'azienda sono addirittura controindicati quando si tratta di innovazioni, poiché sono soddisfatti dei servizi offerti dall'azienda e non ritengono necessario un cambiamento o un'innovazione.

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La mancanza di benefici delle indagini nella gestione dell'innovazione non può essere dedotta in questo modo.

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All'inizio, praticamente ogni progetto di innovazione non è rigoroso a causa della scarsità di informazioni. Le informazioni in arrivo, che devono essere aggiornate continuamente, portano a una continua rivalutazione del giusto corso d'azione. La situazione e le misure adottate nel primo anno della pandemia di Covid lo dimostrano in modo impressionante.

Tuttavia, ci sono due condizioni in cui è utile ascoltare e analizzare le opinioni di persone che non sono attive nell'azienda.

Lead Users – Early Movers a cercare soluzioni

Da un lato, questo è il momento in cui le aziende cercano nuove opportunità. Più volte i consumatori si occupano intensamente di un problema per il quale non riescono a trovare una soluzione sul mercato. Se il problema del consumatore incontra l'opportunità prevista dall'azienda, quest'ultima può sfruttare il know-how di questi lead user.

I lead user, come già detto, sono persone che hanno fatto ricerche approfondite su un possibile mercato target in una certa area e che al momento non trovano sul mercato un'offerta soddisfacente per risolvere i loro problemi. Ci si chiede ora se «l'insoddisfazione per le offerte di mercato» di questi lead user continuerà a riguardare solo una piccola minoranza in futuro o se questa insoddisfazione riflette le potenziali esigenze di un mercato più ampio.

I lead user di solito non possono essere reclutati con uno sforzo ragionevole attraverso i panel di consumatori, perché di solito sono molto pochi e hanno una chiara consapevolezza del problema. Se volete entrare in contatto con i lead user, sono adatti i gruppi delle piattaforme di social media o i forum specifici e tematici.

I consumatori possono criticare, ma non innovare

Se si vuole sfruttare l'opinione della popolazione, cioè dei consumatori previsti, l'aspetto dei benefici è completamente diverso rispetto ai lead user. Il team di innovazione ha, ad esempio, sviluppato idee iniziali o un concetto di cui ora vorrebbe sapere se sarà accettato sul mercato in futuro. Ora, è una caratteristica dei consumatori quella di poter contribuire in modo poco costruttivo alle innovazioni. Ciò che i consumatori possono fare, tuttavia, è criticare. E lo fanno bene. Chiunque abbia partecipato a un focus group di consumatori con la propria innovazione ne sa qualcosa. Cercano di trovare la mosca nell'unguento, di mettere in discussione l'idea e di metterla in cattiva luce. Sono poche le innovazioni che riescono ad avere una risposta positiva da parte dei consumatori, almeno all'inizio.

Con un tasso di flop del 95%, è consigliabile prendere sul serio il feedback dei consumatori.

Tuttavia - o proprio per questo - è consigliabile prestare attenzione ai feedback dei consumatori. Un tasso di flop del 95% di tutte le innovazioni è un dato di fatto sufficiente per prendere in seria considerazione il feedback dei consumatori.

È particolarmente importante prendere nota dei feedback negativi, analizzarne il significato e trarre le giuste conclusioni. Questo non è bello per i project manager, ma è importante. È importante affrontare il feedback dei consumatori il prima possibile e soprattutto confrontare i commenti critici con le proprie valutazioni.

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Nei casi in cui le opinioni dei consumatori portano a un esame critico della propria innovazione, gli strumenti di innovazione di deeptrue possono offrire un grande valore aggiunto.

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