Rapidité et simplicité - deux exigences essentielles pour le business de l'insight du futur

Le secteur de la recherche, qui a été gâté par le succès pendant des décennies, est confronté à des défis disruptifs ... et la pandémie Covid 19 a encore accéléré des problèmes élémentaires.

Répondre aux questions opérationnelles le plus rapidement possible

Les activités de recherche ont rarement une orientation stratégique - la plupart du temps, les questions sont de nature tactique, c'est-à-dire opérationnelle. Les produits et les services doivent être comparés avec le feedback des consommateurs afin de générer une expérience client optimale. Et cela doit se faire de plus en plus rapidement, car le management a besoin de bases de décision as soon as possible afin de perdre le moins de temps possible. Et ces exigences tolèrent de moins en moins les recherches longues, coûteuses et méthodologiquement sophistiquées. La recherche doit fournir - et ce le plus rapidement possible, de manière aussi pertinente que possible et à un coût aussi bas que possible.

Le donneur d'ordre donne le rythme

Contrairement à ce qui se passait auparavant, c'est donc presque exclusivement le donneur d'ordre qui impose la vitesse face aux exigences croissantes de la direction. La «qualité», dévoreuse de temps, qui était l'argument de nombreux instituts dans les périodes précédentes, passe au second plan face à l'exigence d'une vitesse et d'une simplicité maximales.

Si possible «en temps réel» est le mot magique qui est de plus en plus demandé aux chercheurs. De plus, les budgets n'augmentent pas, mais sont sous pression. Mais comment y parvenir ?

Outre la rapidité, les facteurs suivants sont évidents pour les instituts : les chercheurs doivent pouvoir produire plus facilement et les clients doivent pouvoir comprendre plus facilement et obtenir des recommandations d'action utiles.

Les connaissances méthodologiques sont de moins en moins présentes chez les donneurs d'ordre. Une formation prend trop de temps et les exigences posées aux donneurs d'ordre de projets Insight sont si élevées et si lourdes qu'ils ne peuvent pas - et ne veulent souvent pas - s'occuper d'une analyse compliquée.

Comment devenir plus rapide ?

Les processus, aujourd'hui encore lents, sujets aux erreurs et compliqués, doivent être épurés et réduits au minimum grâce à la standardisation.

Les concepts d'enquête toujours construits «from scratch» doivent être remplacés par des modèles de bonnes pratiques testés et approuvés.

La mise en place et la préparation des résultats doivent s'orienter vers les besoins du client. Cela signifie qu'ils doivent être adaptés et compréhensibles, et que les rapports doivent fournir des résultats utiles.

Mais - la qualité n'en souffre-t-elle pas ?

Une recherche simple et rapide n'est pas nécessairement moins bonne. On utilise des méthodes validées, c'est-à-dire les meilleures pratiques. Les erreurs dans le déroulement du projet sont minimisées grâce à la standardisation et à la réduction de nombreuses étapes du processus. De plus, la standardisation du contenu des questions permet un benchmarking avec des projets portant sur les mêmes questions, à l'aide duquel les clients peuvent classer leurs propres résultats.

Et le profane méthodique ?

Les personnes qui ne sont pas spécialisées dans les études de marché doivent pouvoir mettre en place leur propre projet en quelques minutes et sans aide extérieure.

La mise en place doit se faire directement et intuitivement sur une plate-forme et être axée sur une utilisation aussi simple que possible. Il est ainsi possible de rendre superflus les briefings, les demandes d'offres et les discussions fastidieuses avec les institutions susceptibles de passer commande avant, pendant et après le déroulement du projet.

C'est ce que fait Research dans les années 20 du 21e siècle.

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