Obtenir des Consumer Insights - aussi facilement que des achats en ligne

Avec un taux d'échec de plus de 90% lors de nouveaux lancements, analyser continuellement les clients et les marchés n'est pas seulement utile, mais devient un facteur de succès - ou, si l'on veut le formuler autrement, un facteur d'allègement des coûts.

Long et fastidieux

Jusqu'à présent, les enquêtes auprès des consommateurs ont toujours pris beaucoup de temps et coûté cher. C'est encore le cas aujourd'hui, du moins en ce qui concerne les «études de marché classiques». On est alors confronté à la question suivante : soit on ne fait rien et on renonce à une plus grande sécurité, soit on assume les dépenses. Le problème, c'est qu'en matière de gestion du marketing, on n'a pas le temps de procéder à de telles analyses des attentes des consommateurs et des clients.

Ce n'est pas seulement le projet de recherche lui-même qui est coûteux - en interne aussi, un tel projet implique pratiquement toujours des discussions et des débats avec les supérieurs et les collègues.

Être à l'écoute du marché est un must

En effet, les clients se transforment de plus en plus en performeurs/performeuses. La clientèle participe de plus en plus aux décisions concernant ce qu'elle veut et à quoi doivent ressembler concrètement les produits et les services. Une bonne expérience client (CX) est au premier plan. L'interaction et le désir d'offres individuelles déterminent le marché des fournisseurs malgré la numérisation. Les clients ne sont plus des consommateurs muets qui peuvent tout au plus faire le «poing dans le sac» si quelque chose n'est pas apprécié.

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Les portails d'évaluation et l'utilisation des médias sociaux augmentent considérablement les chances non seulement d'être entendu, mais aussi d'exercer une influence.

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Pas de temps, peu de budget, discussions internes

Le défi est que le management du marketing n'a pas vraiment le temps de réaliser de telles analyses des attentes des consommateurs et des clients. Ce n'est pas seulement le projet de recherche lui-même qui est coûteux - en interne aussi, un tel projet implique toujours des discussions et des débats avec les supérieurs et les collègues.

Réaliser des enquêtes - aussi simple que de faire ses courses en ligne ?

Mais que se passerait-il si l'on pouvait mettre en place une telle enquête aussi facilement que l'on fait du shopping en ligne ? C'est possible si toute l'expertise est disponible sur une plateforme et qu'il suffit de la compléter par ses propres directives - comme chez deeptrue. Mise en place en dix minutes et premiers résultats à partir de 30 minutes - qu'il s'agisse d'innovation, de CX, de feedback client ou d'évaluation de son propre site web.

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