Customer Experience (CX) commence dès la conception

Plus de 90% d'échecs lors du lancement de nouveaux produits et services parlent d'eux-mêmes. Quelque chose a dû mal tourner quelque part. Et - le fait qu'il y ait un tel taux de flop montre que la plupart des entreprises ne réalisent qu'après le lancement qu'elles ont soit créé le mauvais concept, soit fait des erreurs lors de la mise en œuvre.

Le résultat est toujours le même : beaucoup de temps perdu et d'argent gaspillé. On aurait probablement pu s'en passer si l'on avait pris en compte certaines choses.

L'une d'entre elles, par exemple, est la suivante : la Customer Experience commence déjà lors de la recherche d'idées - au plus tard lors de la conception. Il est tout à fait possible d'impliquer les futurs clients à un stade très précoce et de leur demander leur avis. Il faut toutefois éviter de laisser aux consommateurs la création d'innovations - le management responsable doit assumer lui-même ces tâches.

Impliquer la clientèle à un stade précoce

Mais - il est possible de demander un feedback à sa future clientèle dès la phase de conception pour savoir si les innovations envisagées ont la capacité d'être acceptées sur le marché. Meilleure que la concurrence. Moins chères que la concurrence. Plus axée sur les besoins que la concurrence. Ou, de préférence, tout cela à la fois.

Critiquer et râler - les consommateurs sont vraiment doués pour cela

Ce n'est vraiment pas agréable de devoir prendre connaissance, dans les feedbacks des consommateurs, de tout ce qui n'est pas aussi génial qu'on le croyait. Car au lieu de s'enthousiasmer pour une nouvelle idée, les consommateurs font presque toujours ce qu'ils savent faire le mieux : Critiquer, râler, dénigrer l'idée. Ce n'est pas ce que l'on veut entendre dans le management. Mais c'est le meilleur étrier pour une optimisation. Il faut regarder ces objections de très près, analyser dans quelle mesure elles sont "justifiées" et tirer ensuite les bonnes conclusions pour le développement ultérieur.

De bons concepts sont la base d'une innovation réussie

Il s'agit d'une phase où il est encore facile d'apporter des modifications et où l'on n'a pas dépensé trop d'argent, c'est-à-dire après qu'un concept a été développé et approuvé en interne. Une fois le concept terminé, il est judicieux de vérifier s'il est compréhensible, compréhensible et attractif pour la clientèle potentielle. En effet, si les consommateurs ne comprennent pas le concept, l'innovation est déjà morte.

Ces dernières années, j'ai souvent constaté que l'on n'avait même pas formulé de concepts pour des innovations, mais que l'on se contentait de demi-phrases, voire de mots clés. Sans parler du fait que l'on fait vérifier son concept par des tiers - à savoir les futurs clients - pour s'assurer qu'il est compréhensible et compréhensible.

Cela ne peut pas fonctionner ainsi, comme le montre clairement le taux d'échec. Pour les concepts, il est essentiel et indispensable de mettre par écrit ses idées et leur mise en œuvre pour soi-même, ses collègues et finalement aussi les consommateurs, de manière à ce que l'on sache clairement de quoi il s'agit.

Manque de temps et de budget

De nos jours, la pression à laquelle sont soumis les cadres moyens est immense. Il est donc naturel d'être le plus efficace possible et de renoncer à tout ce qui n'est pas nécessaire. Mais c'est là que le bât blesse, comme on dit. Il ne s'agit pas d'efficience, mais d'efficacité. Est-ce que je fais les bonnes choses ? Telle doit être la question. Et non pas : comment puis-je être (encore) plus efficace ?

Les solutions existent - il suffit de vouloir les trouver.

Elles existent, les solutions simples, rapides et peu coûteuses pour une meilleure expérience client dès les premières phases. Chez deeptrue, nous nous sommes concentrés sur cette offre "anytime" pour les consommateurs. Nous souhaitons offrir à notre clientèle la possibilité d'obtenir rapidement, à peu de frais et sans complication des feedbacks de consommateurs à partir d'une multitude d'outils. Pourquoi ne pas faire un premier essai, par exemple en essayant notre concept check ? En 10 minutes, tu peux mettre en place ton projet et obtenir le feedback de 50 consommateurs sur ton idée ou concept. Après quelques heures, tu sauras si tu es sur la bonne voie. Essaie et fais un Idea Test.

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