Erhalte Consumer Insights - so einfach wie Online-Shopping
Author
Klaus Ammon
Date Published
KundInnen und Märkte kontinuierlich zu analysieren, ist angesichts einer Flop-Rate von über 90% bei Neueinführungen nicht nur sinnvoll sondern wird zum Erfolgsfaktor – oder – will man es anders formulieren zum Entlastungsfaktor auf der Kostenseite.
Zeitaufwendig und mühsam
Nun war es ja bislang so, dass solche Befragungen von KonsumentInnen immer zeitaufwendig und kostenintensiv waren. Das ist auch heute noch so, zumindest, was die «klassische Marktforschung» anbelangt. Da steht man dann vor der Frage entweder nichts zu tun und auf höhere Sicherheit zu verzichten, oder den Aufwand auf sich zu nehmen. Nun ist ja die Krux, dass man im Marketingmanagement eigentlich keine Zeit hat, solche Erwartungsanalysen mit KonsumentInnen und KundInnen durchzuführen.
Es ist ja nicht nur das Forschungsvorhaben selbst, das aufwendig ist – auch intern bedeutet ein solches Vorhaben praktisch immer Diskussionen und Auseinandersetzungen mit Vorgesetzten und KollegInnen.
Das Ohr am Markt zu haben ist ein Muss
Denn, es ist so, dass die KundInnen zunehmend zum Performer / zur Performerin mutieren. Die Kundschaft entscheidet immer mehr mit, was sie möchte und wie Produkte und Dienstleistungen konkret aussehen sollen. Eine gute Customer Experience (CX) steht im Vordergrund. Interaktion und der Wusch nach individuellen Angeboten bestimmen trotz Digitalisierung den Markt der AnbieterInnen. Die KundInnen sind nicht mehr stumme KonsumentInnen, die allenfalls die «Faust im Sack» machen können, wenn etwas nicht gut ankommt.
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Über Bewertungsportale und Social Media Nutzung steigt die Chance, nicht nur Gehör zu finden, sondern Einfluss zu nehmen, deutlich.
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Keine Zeit, wenig Budget, interne Diskussionen
Nun ist die Herausforderung, dass man im Marketingmanagement eigentlich keine Zeit hat, solche Erwartungsanalysen mit KonsumentInnen und KundInnen durchzuführen. Es ist ja nicht nur das Forschungsvorhaben selbst, das aufwendig ist – auch intern bedeutet ein solches Vorhaben immer Diskussionen und Auseinandersetzungen mit Vorgesetzten und KollegInnen.
Umfragen durchführen – so einfach wie online shopping?
Was wäre aber, wenn man eine solche Umfrage so einfach aufsetzen könnte, wie man online shoppen geht? Das geht, wenn die gesamte Expertise auf eine Plattform vorliegt, und man diese nur durch seine individuellen Vorgaben ergänzen muss – so wie bei deeptrue. In zehn Minuten eingerichtet und ab 30 Minuten erste Ergebnisse – egal, ob es um Innovation, CX, Customer Feedback oder die Evaluation der eigenen Website geht.
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